Visibilité locale et avis clients sur Internet

Que les internautes cherchent une société locale ou le nom exact d'une société sur Google, ils se verront souvent proposer une cartouche affichant plusieurs informations utiles sur les sociétés remontées. Ils trouveront notamment les coordonnées, les horaires d'ouverture, un bouton de navigation GPS jusqu'à l'adresse, des avis clients, et parfois plus.

Lorsque la recherche est locale (par exemple "électricien Toulouse"), une carte s'affiche avec les différentes entreprises répertoriées là où l'internaute est situé ou dans la zone qu'il a demandée. Ayant radicalement remplacé le site Pages Jaunes, une présence à cet endroit avec des données complètes et à jour devient indispensable et permet d'augmenter significativement les visites de votre site et les prises de contact. Votre entreprise apparaîtra sur des recherches locales et augmentera ses contacts commerciaux, et affichera des informations détaillées aux visiteurs qui recherchent votre entreprise en particulier.

Nous vous accompagnons pour créer cet espace "Google My Business", le remplir et le maintenir à jour afin de maximiser votre référencement local et de fournir aux visiteurs des informations pratiques.

Une fois votre cartouche "Google My Business" créée, les internautes ont la possibilité de laisser un avis sur votre entreprise. L'impact des avis sur les prospects est très important. Le "Social Selling" (vente sociale) est un levier puissant de réassurance (rassurer les internautes) et génère des prises de contact et des commandes avec un capital confiance amélioré.

Votre e-réputation est en jeu : il est primordial de surveiller les avis laissés et même de motiver vos clients actuels à vous laisser un avis positif. Plus vous aurez d'avis positifs, plus vous serez visibles sur les recherches Google locales et présenterez aux visiteurs un cadre rassurant pour vous contacter. A l'inverse, laisser des avis négatifs sans réponse à côté du nom de votre entreprise aura un impact négatif.

Il est important de s'assurer que les avis laissés soient positifs. Grâce à votre inscription sur "Google My Business", vous recevrez un email à chaque avis laissé. Il faut ensuite y répondre :

S'il est positif, un message de remerciement fera toujours plaisir.

S'il est négatif, la qualité de votre réponse peut le transformer en sensation positive pour les lecteurs. Par exemple, une personne se plaint d'un défaut sur la prestation réalisée. En répondant sous 24h, en lui présentant des excuses et en lui proposant de passer rapidement corriger le problème, cela rassurera les lecteurs sur votre capacité à rester à l'écoute de vos clients et à régler les problèmes rapidement.

Il faut s'avoir qu'un avis peut être modifié par son auteur. Aussi, en corrigeant le problème, la personne aura la possibilité de prendre en compte votre geste pour mettre un avis finalement meilleur.

Nous gérons la réponse à tous les avis dans un délai rapide. Lorsque c'est nécessaire (litige / avis négatif), nous vous sollicitons pour avoir plus d'informations sur la réponse à apporter et retrouver la satisfaction du client.

Il est par nature assez rare d'avoir spontanément des avis positifs. En revanche les personnes mécontentes sont plus aptes à exprimer leur déception. C'est pourquoi il est important de proposer automatiquement à tous vos clients (à débattre) de vous laisser un avis.

Après avoir défini avec vous à qui nous devons envoyer des demandes d'avis, et à quel moment (après réalisation du service ou expédition du matériel), nous gérons chaque mois l'envoi des demandes par e-mail ou SMS, et en assurons le suivi.

L'outil que nous utilisons permet d'ajouter facilement sur votre site web un encart avec les derniers avis publiés. Plusieurs formats sont proposés.

Nous vous fournissons, si vous le souhaitez, les codes techniques à mettre sur votre site internet pour y afficher les avis et ainsi étendre votre réputation positive.

Grâce à notre partenariat avec One Reputation, nous gérons les différentes prestations proposées ci-dessus.

A partir de 50 € HT / mois dans le cadre de votre gestion administrative ou en complément de votre support commercial (abonnement One Reputation inclus).